Servicio y garantía

Esta garantía limitada se aplica a los productos vendidos por Roborock Technology Co.Ltd ("Roborock"). Las obligaciones de la garantía de Roborock son únicamente ante el comprador original ("usted"). Esta garantía limitada no puede cederse ni transferirse. Esta garantía limitada se restringe a las condiciones establecidas a continuación.

Garantía limitada para NUEVOS PRODUCTOS: Roborock Technology Co. Ltd le garantiza a usted (el comprador original) que el producto ROBOROCK que compró estará libre de defectos en materiales y fabricación cuando se use en condiciones normales durante un (1) año a partir de la fecha de compra del producto. Esta garantía limitada se aplica únicamente a los nuevos productos comprados en las tiendas oficiales de Amazon en México (la tienda de Roborock Technology Co. Ltd) y es adecuada para la política de devoluciones de Amazon: es posible devolver artículos antes de los 30 días posteriores a recibir el envío, en la mayoría de los casos.

Garantía limitada para PRODUCTOS REACONDICIONADOS CERTIFICADOS: Roborock Technology Co. Ltd le garantiza a usted (el comprador original) que el producto ROBOROCK que compró estará libre de defectos en materiales y fabricación cuando se use en condiciones normales durante seis (6) meses a partir de la fecha de compra del producto. Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos reacondicionados certificados comprados en las tiendas oficiales de Amazon en México (la tienda de Roborock Technology Co. Ltd).

COMPROBANTE DE COMPRA: Para presentar un reclamo en virtud de nuestra garantía limitada, primero debe mostrarnos la fecha en que compró el producto ROBOROCK. La factura de compra o un documento similar son suficientes. Si no puede mostrarnos la fecha de compra original, los plazos de esta garantía limitada comenzarán en la fecha en que enviamos el producto ROBOROCK de nuestra planta.

EXCLUSIONES: Esta garantía limitada no cubre defectos ni daños provocados por (a) consumibles, como baterías, a no ser que los consumibles se hayan dañado debido a un defecto en materiales o fabricación en una pieza no consumible del producto; (b) desgaste normal y daños cosméticos, incluidos, sin limitación, rayones, muescas y plástico dañado; (c) defectos o daños provocados por el uso indebido, accidentes (incluidos, sin limitación, impactos, fuego y líquidos), negligencia, abuso, estrés inusual, modificaciones, reparaciones inadecuadas o no autorizadas, instalación, cableado o pruebas, alteraciones que no aprobamos, reparaciones o servicio inadecuados, o uso de piezas y accesorios inadecuados que Roborock no suministró; (d) daños provocados por operar el producto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por Roborock; (e) daños provocados por el uso con productos ajenos a Roborock; (f) cualquier producto ajeno a Roborock, aunque se haya embalado o vendido con el producto; y (g) modificaciones del firmware o software del producto por parte de personas ajenas a Roborock. Roborock se reserva el derecho de inhabilitar el producto si sospecha que hay fraude o si determina que el producto es falsificado, robado o extraviado en el envío. (h) uso indebido o incumplimiento de las instrucciones operativas e incumplimiento del mantenimiento recomendado; (i) piezas que deben reemplazarse de manera periódica; o (j) uso en cualquier otro modo distinto al habitual y esperado. (k) Esta garantía limitada no se aplica a los accesorios ni a otros consumibles, como filtros o cepillos.

Roborock no es responsable por los daños que surjan por no seguir las instrucciones en relación con el uso del producto. Usted es responsable de (a) usar el producto de manera adecuada; (b) el mantenimiento preventivo de rutina; y (c) seguir las recomendaciones adecuadas para la manipulación del producto suministradas en nuestro manual de instrucciones, la guía de inicio rápido y nuestro sitio web.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Escriba al servicio de atención al cliente a support-mx@roborock.com para determinar su problema y los pasos a seguir. La responsabilidad total de Roborock Technology Co. Ltd y sus proveedores, al igual que su recurso exclusivo, consistirá, a opción nuestra, en (i) la reparación del producto; (ii) el reemplazo del producto con un producto nuevo o reacondicionado (con los productos de reemplazo de un modelo idéntico o un equivalente funcional); o (iii) un reembolso del precio que pagó por los productos (sin incluir impuestos y costos de envío). Los productos reparados o reemplazados en virtud de esta garantía limitada tendrán cobertura con garantía en virtud de estas garantía limitada por el período más extenso entre: (a) 90 días a partir de la fecha de reparación o reemplazo; o (b) el período de garantía restante original. Los repuestos utilizados en la reparación de los productos pueden ser nuevos, equivalentes a los nuevos o reacondicionados.

NINGUNA OTRA GARANTÍA: Roborock Technology Co. Ltd no garantiza que las funciones contenidas en el producto ROBOROCK satisfarán sus requisitos. Usted asume todo el riesgo en relación con la calidad y el desempeño del producto ROBOROCK. En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, Roborock Technology Co. Ltd y sus proveedores renuncian a cualquier otra garantía, explícita o implícita, incluida, sin limitación, cualquier garantía de comerciabilidad y adecuación a un propósito en particular, en relación con el producto ROBOROCK y los materiales escritos que lo acompañan. Esta garantía limitada le concede derechos legales específicos. Puede tener otros derechos que varíen según el estado/la jurisdicción.

SIN RESPONSABILIDAD POR DAÑOS EMERGENTES: En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, Roborock Technology Co. Ltd o sus proveedores no tendrán en ningún caso ninguna responsabilidad por ningún daño (incluidos, sin limitación, daños por lucro cesante, pérdida de negocios, interrupción del negocio, pérdida de información comercial u otras pérdidas pecuniarias) que surja del uso o la incapacidad de usar el producto ROBOROCK, aunque se le hubiera avisado a Roborock Technology Co. Ltd la posibilidad de tales daños. Debido a que algunos estados/jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños emergentes o incidentales, es posible que a usted no se le aplique la restricción precedente.